Руководство по обучению нового агента

1. Использование консоли чата
2. Изменение вашего статуса
3. Использование списка посетителей
4. Панель разговоров
5. Ваша Оларк приборная панель
6. стенограммы
7. Отчеты
8. Профиль агента
9. Настройки вашей организации Olark
10. Предварительный чат контрольный список

Поделитесь этим руководством со своей командой, чтобы начать общение с посетителями вашего сайта в считанные минуты.

Он разбит на четыре части:

Прочитайте его полностью хотя бы один раз, а затем обязательно добавьте его в закладки для быстрого ознакомления, когда вы общаетесь с посетителями. Новые агенты могут также найти некоторые полезные видео на нашем Страница демо-видео ,

Использование консоли чата

Открой Консоль чата в новой вкладке браузера, так что вы можете следовать, как мы объясняем консоль чата раздел за разделом.

Изменение вашего статуса

Когда вы входите в консоль чата, ваш статус запоминается с момента последнего входа в систему.

Нажмите на кнопку в левом верхнем углу с надписью «Не принимать новые чаты», чтобы настроить себя на доступность / онлайн. Текст кнопки изменится на Принятие новых чатов, а цвет фона изменится на ярко-голубой.

Совет для профессионалов: если вы получаете кучу сложных чатов одновременно, установите для себя «Не принимать новые чаты», чтобы вы могли сосредоточиться на завершении открытых чатов.

Значок шестеренки рядом с кнопкой переключения состояния содержит несколько настроек, например, звуковой сигнал, который вы будете слышать каждый раз, когда посетитель отправляет вам сообщение или вы получаете уведомление. Проверьте наш гид на как включить визуальные уведомления на рабочем столе ,

Быть вынужденным Если вы получаете новый разговор, и мы не видим никаких действий в чате в течение пяти минут , мы отправляем уведомление с вопросом, по-прежнему ли вы здесь. Если вы не ответите посетителю или этому уведомлению, ваш статус будет автоматически отключен, чтобы другие посетители не могли начинать разговоры, оставшиеся без ответа. Вы можете установить свой статус снова доступным в любое время.

Использование списка посетителей

• Недавние беседы: посетители, с которыми вы недавно общались
• Агенты: другие агенты из вашей организации, которые вошли в чат. Нажмите на имя агента, чтобы пообщаться с ним. (Разговоры между агентами не хранятся в вашем стенограммы чата .)
• Посетители: люди, в настоящее время на вашем сайте. Нажмите на имя посетителя, чтобы начать чат с ним.

Когда вы видите информацию о посетителях красным цветом, это означает, что они общаются с другим агентом в вашей учетной записи.

Проактивный чат: посмотрите другие способы, которыми вы можете активно общаться с посетителями

Панель разговоров

Вот как это выглядит, когда вы получаете (или инициируете) свой первый чат:

В верхней части каждого нового разговора отображаются такие сведения, как текущий URL-адрес посетителя (страница, на которой он находится в данный момент) и URL-адрес реферера (исходный URL-адрес, который отправил посетителя на ваш сайт, если он известен).

Введите свой ответ в текстовой области внизу и нажмите Enter, чтобы отправить сообщение.

Вы можете вручную закончить чат с посетителем, щелкнув значок X, чтобы закрыть вкладку беседы, или с помощью команды оператора! end. И агент, и посетитель получат уведомление о том, что чат закончился.

Команды и ярлыки позволят вам стать супергероем производительности.

Команды - это короткие фразы, перед которыми стоит восклицательный знак для выполнения действий агента, таких как! Transfer,! Transcript и! End. Не забудьте проверить полный список доступных команд

• Хотите перевести чат другому чат-агенту? Введите !перечислить и ударил в ответ.
• Хотите подтянуть расшифровку URL для текущего чата? Введите «! Transcript» и нажмите «Return».
• Хотите, чтобы посетитель знал, что чат окончен? Введите «! End» и нажмите «Return».

Если вы предпочитаете нажимать кнопку ввода, вместо этого вы можете нажать кнопку « Действия» , чтобы открыть список общих команд.

Хотите более быстрый способ набрать наиболее распространенные фразы? Ярлыки позволяют создавать команды, которые расширяются до созданных пользователем приветствий, сообщений или ссылок. Ярлыкам предшествует точка с запятой ( ; ). Администратор вашей учетной записи может создавать ярлыки для всей команды, а агенты могут создавать свои собственные ярлыки. Проверять, выписываться как настроить ярлыки ,

Техническая магия Оларка позволяет видеть детали посетителя, такие как:

• Браузер, например, Chrome или Firefox
• Операционная система, например, Windows или Mac
• Приблизительная геолокация на основе их IP-адреса
• Отслеживание просмотра страницы, т. Е. URL, которые они просматривали с момента входа на ваш сайт

Вы также можете увидеть имя посетителя, адрес электронной почты и номер телефона , если ваша организация имеет предварительный опрос включается, если посетитель ранее оставил эту информацию при отправке автономного сообщения или разработчики вашей компании использовали наш API для отображения взгляды посетителей в консоли чата.

Ваша Оларк приборная панель

Открой Оларк приборная панель в новой вкладке браузера, чтобы вы могли следовать, как мы объясняем раздел за разделом.

стенограммы

Оларк сохраняет все чаты, которые имел каждый агент в Раздел стенограммы для последующего просмотра. Значок с одним речевым пузырем рядом со стенограммой указывает, что только одна сторона отправила сообщение (агент или посетитель). Значок с двумя речевыми пузырьками означает, что разговор состоялся. Наконец, значок конверта указывает автономное сообщение, отправленное посетителем.

Каждая стенограмма чата имеет уникальный URL-адрес, который можно увидеть после перехода к отдельной стенограмме. Используйте URL, чтобы делиться ссылками на стенограммы с другими агентами.

Значки, которые мы показываем слева от стенограммы, указывают, какой тип взаимодействия имел место для каждой записи.

Почему бы не прочитать больше о других Оларк командует ?

Отчеты

Если ваша организация имеет Рейтинги чата Если вы включите эту функцию, то ваши посетители смогут оценить свой опыт общения с вами в конце чата, а Раздел отчетов Здесь вы можете просмотреть их отзывы.

Администраторы аккаунта смогут видеть отчеты всех агентов, тогда как аккаунты агентов будут видеть только свои собственные рейтинги чата. Это отличается от просмотра стенограмм, где любой агент может прочитать любую стенограмму (для ознакомления). Вы можете узнать больше в нашем Руководство по рейтингу чата ,

Профиль агента

Вы можете получить доступ к своему профилю, щелкнув свое отображаемое имя в правом верхнем углу, а затем нажав Профиль .

Ваше отображаемое имя - это имя, которое увидят ваши посетители. Посетители никогда не увидят ваше имя пользователя .

Вы также можете добавить загрузить аватар для себя. Он должен иметь размер 100x100 пикселей и будет отображаться рядом с первым сообщением, которое вы отправляете каждому посетителю.

Настройки вашей организации Olark

Есть два уровня пользовательских ролей - администраторы и агенты .

Администраторы могут просматривать и изменять все настройки. Агенты ограничены:

• В чате с посетителями
• Просмотр стенограммы чата для всех агентов чата
• Просмотр собственных рейтингов чатов
• Редактирование их личных ярлыков

Тем не менее, существует множество параметров, которые администратор вашей учетной записи может контролировать, которые агенты не могут изменить, но которые они должны знать

Убедитесь, что администраторы рассмотрели каждый из этих параметров:

Предварительный чат контрольный список

Если у вас есть какие-либо вопросы, напишите нам через окно чата Olark в правом нижнем углу. Мы здесь, чтобы помочь :)

Похожие

Комментарии